Procure na Central de Ajuda

Antes de abrir uma solicitação, recomendamos verificar nossa Central de Ajuda. Este é o método mais rápido e eficiente para obter respostas às suas dúvidas. Nossa central possui uma vasta quantidade de conteúdos organizados por temas. Você pode navegar pelas categorias ou usar a barra de pesquisa no topo da página.

Como Abrir uma Solicitação

Se você não encontrar a resposta para sua dúvida na Central de Ajuda, você pode pedir ajuda preenchendo este formulário. Quando você enviar o formulário, ele irá abrir um ticket e nossa equipe de atendimento cuidará do seu caso.

Você também pode encontrar o formulário clicando em "Enviar um ticket" no topo da página da Central da Ajuda.

Dicas importantes

Forneça Detalhes Completos:

Para que possamos ajudar da melhor forma, ao preencher o formulário, forneça o máximo de detalhes sobre seu problema ou dúvida. Detalhes adicionais sobre a natureza exata do problema, além de imagens e/ou vídeos, são muito relevantes e ajudam nosso suporte a diagnosticar e resolver a situação de maneira mais eficiente, tornando o processo de resolução até mais ágil.

Tempo de Resposta:

Nosso suporte responde em até 48 horas úteis após a abertura do ticket. Este prazo pode variar conforme a demanda. Estamos disponíveis em dias úteis (segunda a sexta) exceto feriados nacionais , mas você pode abrir sua solicitação a qualquer momento. O prazo inicial será contado a partir do próximo dia útil. Ao abrir um ticket, é enviado um e-mail automático informativo para você

Evite Solicitações Duplicadas:

Não crie múltiplos tickets para o mesmo problema, pois isso pode atrasar o atendimento. Para adicionar informações a um ticket existente, basta responder ao e-mail automático que você receberá após a abertura do ticket. Múltiplas solicitações para o mesmo assunto podem ser interpretadas como SPAM, causando bloqueios no sistema.

Indicação Automática de Artigos

Ao abrir uma solicitação, nosso sistema pode sugerir automaticamente artigos da Central de Ajuda que podem resolver seu problema. Se esses artigos resolverem sua questão, sua solicitação será fechada automaticamente e você receberá e-mails com resolução do ticket e pesquisa de satisfação. Mas caso o que tenha indicado que o artigo resolveu seu problema por engano, ou se seu problema não foi resolvido, basta enviar uma nova mensagem para reabrir o ticket.

Nosso suporte é composto por pessoas prontas para ajudar. Fique à vontade para fornecer feedback sobre o Jurídico Certo e o processo de atendimento.